Invité
Maître de conférences à HEC Paris, expert en négociation et en questionnement
Né en 1947, Lionel Bellenger est maître de conférences à Paris III-Sorbonne Nouvelle et au groupe HEC, où il dirige les programmes de négociation à HEC Executive Education. Fondateur de la société IBEL, il a été directeur général adjoint du groupe Nuages Blancs-CENTOR IDEP avant de se consacrer entièrement à la formation. Auteur d'une soixantaine d'ouvrages sur la négociation, la confiance en soi, l'écoute et le charisme, il compte parmi les références françaises de la communication professionnelle.
Dans son travail sur le questionnement, Lionel Bellenger distingue six grandes familles de questions, du « pourquoi » à la française, souvent vécu comme une demande de justification plutôt qu'une explication, jusqu'à la question qui contient déjà sa réponse. Il rappelle que la technique ne rattrape jamais une mauvaise intention : poser une bonne question suppose d'abord de vouloir comprendre l'autre avant de chercher à le convaincre. Il en a tiré, avec M.J. Couchaere, « Les techniques de questionnement », réédité pour la huitième fois depuis sa première publication en 2000.
Dans « Choisir l'autorité, responsabiliser et faire grandir » (ESF), Lionel Bellenger distingue deux notions que le langage courant confond en permanence. Avoir de l'autorité, c'est décider, assumer le risque de la décision, puis contrôler que les engagements sont tenus. Faire autorité, c'est être reconnu par les autres comme une référence, pour son expertise ou son vécu, indépendamment de tout pouvoir de décision. Il observe que beaucoup d'experts font autorité sans jamais trancher, et que beaucoup de chefs tranchent sans être une référence pour personne. Il insiste enfin sur un point qui surprend souvent les jeunes managers en formation : le laxisme abîme un collectif tout autant que l'autoritarisme, et la plupart des tensions d'équipe naissent d'une consigne qui n'était claire pour personne.
Le saviez-vous
Le saviez-vous ?
Lionel Bellenger distingue deux notions que l'on confond en permanence : avoir de l'autorité, qui consiste à décider et à en assumer le risque, et faire autorité, qui consiste à être reconnu comme une référence. Selon lui, beaucoup d'experts font autorité sans jamais trancher, et beaucoup de chefs tranchent sans être une référence pour personne.
Le saviez-vous ?
Le livre de Lionel Bellenger sur les techniques de questionnement, coécrit avec M.J. Couchaere, en est aujourd'hui à sa huitième édition depuis sa première publication en 2000. Une longevité rare pour un ouvrage sur une compétence que, selon lui, personne n'apprend vraiment.
Ses épisodes
8 octobre 2024 · 51 min · Entretien
Asseoir son autorité renvoie au latin auctoritas, dont la traduction tient en trois mots : faire grandir les autres. L'usage courant, lui, a surtout retenu le contrôle et la sanction. Or un groupe juge le laxisme avec la même sévérité que l'autoritarisme mesquin, et attend de son chef autre chose que de la fermeté.
8 décembre 2022 · 62 min · Entretien
Douze ans d'études de médecine, pas une heure consacrée à poser les bonnes questions : c'est ce que rapportent les praticiens rencontrés en formation. La consultation, l'entretien annuel et le recrutement reposent pourtant sur cette seule compétence. Six familles de questions existent, et celle que vous choisissez décide de ce que votre interlocuteur acceptera de dire.