Empathie au travail : la compétence de leadership la plus sous-estimée (avec Sandra Beckrich)

Sandra Beckrich est ingénieure de formation. Elle passe près de dix-huit ans dans de grands groupes de l'industrie automobile puis aéronautique, occupant des fonctions opérationnelles, de management et de direction au comité de direction, dans les métiers des ventes, des achats et de l'amélioration continue. C'est cette expérience de terrain, dans des environnements où le leadership au féminin restait rare, qui la conduit à fonder SapienCe Coaching, un cabinet dédié au développement des compétences sociales et émotionnelles.

L'empathie fonctionnelle, une compétence qui s'entraîne

Certifiée en intelligence émotionnelle (EQ-i 2.0 et EQ 360) et consultante certifiée Mimikresonanz, une méthode de décodage des micro-expressions du visage, Sandra Beckrich défend une conception exigeante de l'empathie qu'elle qualifie de fonctionnelle : se mettre à la place de l'autre, reconnaître ses émotions, y réagir de manière appropriée, plutôt que de simplement compatir. Elle fonde la communauté Connexion Empathie et anime des séminaires où elle enseigne à repérer les signaux non verbaux, les objections tues et les non-dits.

Quatre niveaux de connexion

Sa méthode distingue quatre niveaux où l'empathie peut se cultiver : la connexion à soi, aux autres, à l'organisation et au monde. Elle défend l'idée que l'empathie, longtemps considérée comme un sujet marginal en entreprise, est devenue une compétence recherchée, voire exigée, dans les recrutements et les comités de direction, à mesure que les entreprises réalisent qu'elle constitue le socle d'un collectif de travail réellement résilient.