Eric Grandmaison dirige le cabinet Transferance, qu'il a fondé après avoir lui-même dirigé des entreprises et encadré des équipes. Depuis vingt ans, il forme dirigeants, managers et organisations aux compétences comportementales, certifié MBTI, formé à l'analyse transactionnelle et à la théorie des organisations de Berne. Il a également créé l'École française de coaching d'organisation et un concept original, le Coach Poker Manager, qui applique les techniques du poker à l'accompagnement des décideurs.
L'assertivité contre trois automatismes
Sa grille de lecture centrale s'organise autour de l'assertivité, un concept qu'il présente comme le fondement même des compétences comportementales. Face à la peur, largement inconsciente selon lui, chacun bascule sans le savoir vers l'un de trois mécanismes automatiques : l'agressivité, la manipulation ou la passivité. L'assertivité consiste à s'affirmer sans tomber dans aucun des trois, à savoir dire non tout en expliquant pourquoi.
Le biais qui fausse tous les jugements
Formé par le chercheur en sciences du comportement Christophe Haag, Eric Grandmaison insiste particulièrement sur le biais de confirmation, celui qui pousse à ne remarquer que ce qui confirme un jugement déjà formé sur quelqu'un. Il raconte comment, dans ses propres coachings, il lui est arrivé de se tromper sur la personnalité d'un client avant qu'un test structuré ne le corrige. Il défend une conviction ferme sur l'âge et le changement : un comportement peut se transformer à cinquante-sept ans comme à vingt-cinq, à la seule condition d'en avoir réellement envie, ce qui explique pourquoi une formation ponctuelle, sans mise en pratique filmée et débriefeée, ne change presque jamais rien dans la durée.
